Información General
¿Quién es el responsable de la tienda online?
DOMINGO ANDREU, S.L. con NIF B30488068 y domicilio en CTRA MAZARRÓN-PUERTO KM 2.5, 30870 Mazarrón (Murcia).
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos por varias vías:
- Teléfono: 868 45 19 64
- Email: contacto@comercialandreu.com
- Dirección postal: CTRA MAZARRÓN-PUERTO KM 2.5, 30870 Mazarrón (Murcia)
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 19:00 horas.
¿La tienda online es segura?
Sí, nuestra tienda utiliza técnicas avanzadas de seguridad de la información para proteger tus datos personales y la información de pago. Cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Compras y Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
¿Qué hago si encuentro un error en el precio de un producto?
Si detectas un error en el precio, contáctanos inmediatamente. Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la opción de confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con el reembolso total.
¿Se pueden modificar los pedidos una vez realizados?
Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo. Si necesitas hacer cambios, te recomendamos cancelar el pedido actual (si aún no ha sido enviado) y realizar uno nuevo.
Envíos
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a toda España peninsular y Portugal continental, así como a las Islas Baleares. No enviamos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias ni Islas Azores.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para pedidos superiores a 900€ (impuestos incluidos), el envío es gratuito. Para el resto, el coste depende del volumen del pedido y del destino, y se calcula automáticamente durante el proceso de compra.
¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?
Los pedidos realizados antes de las 12:00h se envían el mismo día. La entrega suele realizarse en un plazo de 24/48h desde el envío en la península. Para las Islas Baleares o envíos voluminosos, el plazo puede extenderse entre 48h y 96h.
¿Qué empresas de mensajería utilizan?
Trabajamos principalmente con GLS. Para envíos voluminosos o pesados, utilizamos Transportes El Mosca, y para envíos a las Islas Baleares, empleamos Correos Express.
¿Puedo seguir mi pedido una vez enviado?
Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, excepto cuando el envío se realice mediante Transportes El Mosca. En ese caso, deberás contactarnos para obtener información sobre el estado de tu pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en vez de recibirlo por mensajería?
Sí, puedes optar por recoger tu pedido en nuestro almacén en Mazarrón, Murcia, evitando así los gastos de envío.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido en el plazo estimado?
Investigaremos el motivo del retraso y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Si no se produce la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso completo.
¿Puedo cancelar un envío?
Una vez procesado un envío, no se puede cancelar. Deberás esperar a recibir el pedido y, si no lo deseas, proceder a su devolución.
Devoluciones y Garantías
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de productos defectuosos o el error sea atribuible a nosotros.
¿En qué condiciones debe estar el producto para ser devuelto?
El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen un período de garantía de dos años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para reclamar. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te indicaremos cómo proceder.
¿Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Productos no presentados en perfectas condiciones
- Productos personalizados
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Software descargado directamente del portal o desprecintado por el usuario
Protección de Datos y Privacidad
¿Cómo utilizan mis datos personales?
Tratamos tus datos personales para:
- Gestionar tus pedidos y consultas
- Enviar comunicaciones comerciales (si has dado tu consentimiento)
- Realizar análisis estadísticos
- Mejorar nuestros productos y servicios
¿Durante cuánto tiempo conservan mis datos?
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia.
¿Ceden mis datos a terceros?
No comunicamos tus datos personales a terceros, salvo a proveedores de servicios relacionados con comunicaciones que actúan como encargados del tratamiento.
¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales?
Tienes derecho a:
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento
- Acceder, rectificar, portar y suprimir tus datos
- Limitar u oponerte al tratamiento
- Presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es)
¿Qué cookies utilizan y cómo las controlan?
Usamos cookies técnicas, analíticas y publicitarias. Puedes configurar tus preferencias de cookies a través del panel de configuración disponible en nuestra web.
Otros
¿Qué ocurre si hay un caso de fuerza mayor?
En caso de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, etc.), el cumplimiento de nuestras obligaciones se demorará hasta que cese dicha situación.
¿Qué ley se aplica en caso de conflicto?
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, nos sometemos a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario o, si reside fuera de España, a los juzgados más cercanos a Mazarrón (Murcia).
¿Puedo dejar reseñas y comentarios en la web?
Sí, puedes dejar reseñas y comentarios. Cada comentario es responsabilidad de quien lo emite. Nos reservamos el derecho de eliminar aquellos que consideremos inapropiados.
¿Se pueden modificar las condiciones de venta?
Sí, podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Te recomendamos revisarlas periódicamente. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.